隨著現(xiàn)在企業(yè)信息化以及數(shù)字化的持續(xù)深入，對于一個企業(yè)來說內(nèi)部的服務(wù)管理也是很重要的，所以運維工單就成為了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理過程中重要的組成部分，可以說扮演著很重要的一個角色。不過仍然有很多人對于運維工單還是不太了解，那么今天就讓小編為大家詳細的講解一下運維工單究竟是什么意思。

一、工單是什么

工單如果單從字面的意思來理解，可以看作是工作的單據(jù)，就是一個，也可以使多個的作業(yè)組成的簡單維修或者是一些制造的計劃，是上級對下級下達任務(wù)，而下級接受到任務(wù)的一個依據(jù)。在企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程中，工單有可能是獨立的，也有可能是企業(yè)大型項目中的一部分。

二、運維工單是什么意思

運維工單就是企業(yè)的客戶或者是企業(yè)內(nèi)部的客戶來發(fā)起的，請求企業(yè)的it運維人員需要處理的一些問題的清單。這種運維工單是包含幾大不同部分的，包括故障報告，服務(wù)的請求，還有就是更改的請求等。運維工單系統(tǒng)屬于企業(yè)運維管理的一個平臺，它能夠更好地協(xié)助企業(yè)管理運維流程，讓運維人員工作效率提升，提高客戶的滿意度。

三、運維工單的好處

1、提升運維效率：運維工單的合理使用能讓工作任務(wù)以及責(zé)任劃分更加清楚，讓任務(wù)的分發(fā)和流轉(zhuǎn)更快速，因此有助于提高運維工作的效率，通過運維工單的創(chuàng)建、分發(fā)以及跟蹤，可以更高效的去管理整個運維的流程，縮短故障處理的時間，以及縮短故障的影響范圍。

2、規(guī)范運維流程：it運維工單系統(tǒng)的使用可以協(xié)助企業(yè)進行運維流程的規(guī)范化，因為工單建立以后通過其流轉(zhuǎn)和處理的規(guī)則，確保運維人員按照具體的流程來進行工作，這樣就避免了一些操作失誤，還有降低安全風(fēng)險。

3、優(yōu)化資源配置：對于一個企業(yè)來說，使用運維工單之后是可以幫助其實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使用了運維工單可以更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部不同部門人員之間的工作，有助于提升企業(yè)資源的利用率，讓運維工作更具靈活性。

4、降低成本：合理使用運維工單有助于降低成本，使用智能化、自動化的工單處理，可以減少運維人員的工作量，縮短運維時間，降低時間成本。

5、提高客戶滿意度：運維工單的合理使用可以很好的提高客戶的滿意度，及時處理客戶的各種問題和請求，縮短客戶的等待時間，因此客戶對企業(yè)會更信任，無形之中積累了良好的口碑，樹立了良好的企業(yè)形象，而且還能夠收集客戶的反饋和建議，幫助企業(yè)改進服務(wù)品質(zhì)。

總結(jié)：

對于有運維需求的企業(yè)來說，選擇適合的運維工單系統(tǒng)是很有必要的。不過在選擇運維工單系統(tǒng)的時候一定要注意，要從本企業(yè)的實際需求出發(fā)，比如選擇的系統(tǒng)功能要齊全，要具有靈活性，而且易于操作，同時還要具備高水平的安全性和隱私保護功能。