電話工單處理流程
第一步：創(chuàng)建問題工單
用戶可以通過電話、郵件、表單或在線渠道提交問題工單，坐席端統(tǒng)一工作臺記錄客戶問題，如客戶信息、問題描述等。
支持用戶在手機(jī)、平板或電腦等終端設(shè)備上發(fā)起工單。
第二步：工單分配與優(yōu)先級
收集到的客戶工單，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程自動分配給客服坐席或部門，快速處理客戶問題。
根據(jù)問題緊急程度設(shè)定優(yōu)先級，確保緊急問題及時(shí)處理，提升響應(yīng)效率。
第三步：工單靈活流轉(zhuǎn)
企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景自定義配置工單流程和工單字段，系統(tǒng)按流程實(shí)現(xiàn)自動流轉(zhuǎn)。
復(fù)雜問題支持一鍵將工單流轉(zhuǎn)至其他部門，輕松實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，有效保證問題處理效果。
第四步：工單流程追蹤
提供實(shí)時(shí)的工單狀態(tài)和處理進(jìn)度查詢，服務(wù)進(jìn)度全程可追溯，歷史節(jié)點(diǎn)清晰可見。
工單承載SLA，從創(chuàng)建、分配、流轉(zhuǎn)到解決時(shí)效全程監(jiān)控，把控服務(wù)質(zhì)量。
第五步：工單實(shí)時(shí)提醒
實(shí)時(shí)消息/郵件消息提醒坐席新工單到達(dá)、工單池有新任務(wù)和催單消息提醒，以便坐席人員及時(shí)跟進(jìn)，提高處理效率。
超時(shí)工單自動預(yù)警，避免用戶等待時(shí)間過長，確保問題快速響應(yīng)。
第六步：工單報(bào)表與統(tǒng)計(jì)
實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)坐席工作量、工單總數(shù)、工單完結(jié)率、作廢工單量、平均工單完結(jié)時(shí)間、工單滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，幫助管理員量化人員工作和完整分析工單處理情況，助力優(yōu)化服務(wù)流程。
電話工單系統(tǒng)更多功能
呼叫中心坐席接入
AI語音機(jī)器人接入
自定義工單流程
工單告警設(shè)置
人工或自動處理工單
工單委托
工單池?fù)寙?/h3>
工單SLA監(jiān)控
多端處理工單
工單消息提醒
超時(shí)工單設(shè)置
工單優(yōu)先級設(shè)置
工單退回/作廢
工單管理查詢
工單彈屏集成
合力電話工單系統(tǒng)優(yōu)勢
內(nèi)外高效協(xié)作
打通企業(yè)內(nèi)外工單，提供入口解決內(nèi)部與外部客戶的聯(lián)系。智能化流轉(zhuǎn)分配工單，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作，快速解決用戶問題。
云客服產(chǎn)品互通
連接呼叫中心，實(shí)現(xiàn)客服與工單的深度融合。支持釘釘、企業(yè)微信、企業(yè)ERP/CRM/自有系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)互通、部署快速上線。
SLA服務(wù)目標(biāo)
根據(jù)不同的工單優(yōu)先級設(shè)定SLA服務(wù)目標(biāo)及預(yù)警閾值，督促坐席客服及時(shí)響應(yīng)，并定期評估SLA達(dá)成情況，協(xié)助管理員提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在接入合力工單系統(tǒng)，立即解決客戶服務(wù)難題
免費(fèi)試用